Anulowanie zamówienia

 

Warunki anulowania zamówienia

  • Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane i od momentu ich złożenia nie upłynęło więcej niż 48 godzin, mogą zostać anulowane bezpośrednio bez żadnych przeszkód.

  • W przypadku, gdy od momentu złożenia zamówienia upłynęło ponad 48 godzin lub gdy produkty zostały już przekazane do wysyłki, anulowanie zamówienia na etapie transportu nie jest możliwe ze względów logistycznych. W takiej sytuacji prosimy o odebranie przesyłki po jej doręczeniu, a następnie o kontakt z nami – po doręczeniu przysługuje pełne prawo do zwrotu towaru i odzyskania środków zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Procedura anulowania zamówienia

  • Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej: client@uldarinavel.com lub telefonicznie pod numerem: +81 3-5984-1234 w celu zgłoszenia chęci anulowania zamówienia. W wiadomości lub podczas rozmowy należy podać numer zamówienia oraz dołączyć potwierdzenie płatności.
  • Nasz zespół obsługi klienta natychmiast przetworzy zgłoszenie, a po jego weryfikacji niezwłocznie poinformuje o wyniku drogą mailową oraz zorganizuje zwrot środków.

Informacje o zwrocie środków

  • Po potwierdzeniu anulowania zamówienia, środki zostaną zwrócone bezpośrednio na konto karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), która została użyta do opłacenia zakupu.

  • Czas realizacji: W zależności od procedur i szybkości przetwarzania danego wystawcy karty płatniczej, zwrot środków pojawi się na koncie w ciągu 1-5 dni roboczych. Jeśli po upływie tego czasu środki nie wpłyną na rachunek, prosimy o bezpośredni kontakt z nami.

Opłaty za anulowanie zamówienia

Pomyślne anulowanie zamówienia przed jego wysyłką jest całkowicie bezpłatne. Nie pobieramy żadnych prowizji, kar ani opłat manipulacyjnych za anulowanie transakcji.

Zmiana danych i modyfikacja zamówienia

W przypadku konieczności korekty adresu doręczenia lub danych odbiorcy przed przekazaniem towaru do wysyłki, prosimy o pilny kontakt. Po nadaniu paczki modyfikacja danych nie będzie możliwa i konieczne będzie procedowanie standardowego zwrotu po doręczeniu.

Anulowanie zamówienia z naszej inicjatywy

W rzadkich sytuacjach losowych możemy być zmuszeni do anulowania zamówienia (na przykład w wyniku błędu autoryzacji płatności lub niespodziewanego braku produktu w magazynie). W takim przypadku natychmiast powiadomimy Cię o tym fakcie i dokonamy pełnego zwrotu wpłaconej kwoty tą samą metodą płatności.

Kontakt z nami

Adres: Pokój 412, 4‑8‑12 Toyotamanaka, Nerima‑ku, Tokyo‑to, 176‑0013, Japonia
Telefon: +81 3-5984-1234
E-mail: client@uldarinavel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)