Polityka zwrotów i refundacji

Kluczowe parametry zwrotów (Podsumowanie dla klienta)

Okno czasowe na zwrot: 45 dni od daty doręczenia przesyłki (oraz niezależne, ustawowe 14 dni na bezwarunkowe odstąpienie od umowy).
Metoda zwrotu: Przesyłka kurierska / pocztowa na dedykowany adres magazynu zwrotnego.
Stan zwracanego towaru: Nowy lub użyty wyłącznie w granicach koniecznych do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Opłata za ponowne przyjęcie towaru na magazyn (Restocking Fee): 0 PLN (0%) – nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych za przyjęcie zwracanego towaru.
Czas realizacji zwrotu środków: 1–5 dni roboczych od momentu weryfikacji przesyłki zwrotnej.

Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (14 dni)

Postanowienia niniejszego rozdziału stanowią niezależną realizację ustawowych uprawnień konsumenckich i nie mogą być łączone, ograniczane ani uzależniane od warunków naszej dobrowolnej 45-dniowej polityki posprzedażowej.

Okres odstąpienia: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła rzecz w fizyczne posiadanie.
Forma powiadomienia: Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni (np. e-mailem na: client@uldarinavel.com). Nie jest wymagane podawanie przyczyn ani przedstawianie dowodów wad.
Termin na odesłanie rzeczy: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności: W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie). Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Koszty zwrotu: Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania przesyłki w przypadku braku wad towaru.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne do zbadania cech i funkcjonowania mebli.

Ustawowa zgodność towaru z umową oraz rękojmia za wady ukryte

Dwuletnia ochrona zgodności towaru: Odpowiadamy za brak zgodności towaru ujawniony w ciągu dwóch lat od daty dostawy. Konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna, przysługuje prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu kosztów.
Wady ukryte: Bieg dwuletniego terminu dla wad ukrytych rozpoczyna się od dnia faktycznego wykrycia wady przez klienta.

Dobrowolna, rozszerzona polityka zwrotów i wymiany (45 dni)

Dla zapewnienia dodatkowego komfortu zakupów oferujemy możliwość zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 45 dni od odbioru:

Dla zgłoszeń zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz odpowiednie wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.
W procedurze 45-dniowej weryfikujemy stan produktu na podstawie otrzymanych od klienta informacji i materiałów poglądowych. Towar zwracany w ramach programu komercyjnego powinien być kompletny i bezpiecznie zapakowany.

Warunki kwalifikujące do zwrotu i wymiany

Zarówno w procesie ustawowym, jak i w 45-dniowym programie komercyjnym, zgłoszenia obejmują:

Problemy z wyglądem zewnętrznym towaru (wady fabryczne, uszkodzenia powłoki, wgniecenia).
Problemy z jakością towaru (niestabilność, wady materiałowe).
Nieprzyjemny zapach, poważne różnice kolorystyczne względem oferty.
Towar niezgodny z zamówieniem (błędny model, niekompletna przesyłka).
Bezpłatny zwrot bez podania przyczyny.

Etykiety zwrotne, koszty przesyłek i meble wielkogabarytowe

Etykieta w paczce: W każdym opakowaniu znajduje się gotowa, przedpłacona etykieta zwrotna ułatwiająca wysyłkę.
Pokrycie kosztów transportu:

- W przypadku wad jakościowych, uszkodzeń, rażących rozbieżności lub błędnej dostawy: wszelkie koszty ponosimy my.
- W przypadku zwrotu bez podania przyczyny: koszt przesyłki pokrywa klient.
Szacunki dla mebli wielkogabarytowych:
- Orientacyjny koszt odesłania przesyłek meblowych wynosi od 150 PLN do 450 PLN.
- W przypadku zwrotu bez podania przyczyny przy użyciu dołączonej etykiety powrotnej, od kwoty refundacji odliczana jest stała opłata transportowa w wysokości 180 PLN. W przypadku zwrotu z powodu wad towaru żadne potrącenia nie są naliczane.

Dedykowany adres do zwrotu przesyłek (Adres zwrotny)

Niezależnie od formy zgłoszenia, wszystkie przesyłki powrotne należy kierować na nasz oficjalny adres logistyczny:

Adres do zwrotów:
Pokój 412, 4‑8‑12 Toyotamanaka, Nerima‑ku, Tokyo‑to, 176‑0013, Japonia
Telefon kontaktowy dla kuriera: +81 3-5984-1234

Procedura zwrotu towaru

Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: client@uldarinavel.com lub telefon: +81 3-5984-1234. Dla zgłoszeń posprzedażowych prosimy o podanie numeru zamówienia, dowodu płatności, przyczyny zwrotu oraz załączenie zdjęć lub materiałów wideo.
Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie udzieli pełnego wsparcia logistycznego i instrukcji nadania.
Proszę wysłać paczkę na wskazany adres zwrotny, korzystając z załączonej etykiety lub wybranej przez siebie firmy kurierskiej.
Po doręczeniu przesyłki natychmiast przeprowadzimy oględziny. Po zatwierdzeniu stanu towaru bezzwłocznie zlecimy zwrot należności.

Procedura wymiany towaru

Skontaktuj się z nami: client@uldarinavel.com lub tel: +81 3-5984-1234, podając numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, powód wymiany oraz zdjęcia/wideo.
Zespół obsługi klienta zweryfikuje zgłoszenie i przygotuje plan wysyłki zamiennika.
Nadaj wymieniany mebel na nasz adres zwrotny.
Po doręczeniu przesyłki przeprowadzimy inspekcję towaru. W terminie 1–3 dni roboczych zorganizujemy nadanie nowego produktu. Szacowany czas dostawy nowego mebla wynosi 7–10 dni roboczych.

Procedura i terminy realizacji refundacji

Sposób zwrotu płatności: Zwrot środków następuje bezpośrednio na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.) użytej przy zakupie.
Czas księgowania: Środki są zwracane natychmiast po weryfikacji paczki, a bank księguje je na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych. W razie opóźnień prosimy o bezpośredni kontakt.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Zlecenia mogą zostać anulowane przed wysyłką z magazynu poprzez kontakt mailowy lub telefoniczny.
Anulowanie zamówienia przed wysłaniem jest w 100% bezpłatne, a pełna płatność zwracana jest w ciągu 1–5 dni roboczych.
Procedura ta nie ogranicza 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy po odbiorze mebli.

Wytyczne dotyczące pakowania i uszkodzenia w transporcie

Zwracane meble powinny być zabezpieczone przed uszkodzeniami transportowymi (najlepiej przy użyciu oryginalnego wypełnienia i kartonu).
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia kartonu podczas odbioru od kuriera, zaleca się spisanie protokołu szkody, co usprawnia proces rozpatrzenia reklamacji.

Poufność i przetwarzanie danych

Wszystkie dane przetwarzane podczas zwrotów i refundacji (w tym dane kontaktowe oraz numery rozliczeniowe) są wykorzystywane wyłącznie do finalizacji rozliczeń i procedury posprzedażowej, zgodnie z surowymi normami bezpieczeństwa.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego montażu przez klienta, użytkowania niezgodnego z instrukcją bądź zewnętrznych uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze towaru.

Kontakt

Wszelkie zapytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na poniższe dane:

Adres: Pokój 412, 4‑8‑12 Toyotamanaka, Nerima‑ku, Tokyo‑to, 176‑0013, Japonia
Telefon: +81 3-5984-1234
E-mail: client@uldarinavel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)