Polityka zwrotów i refundacji

Kluczowe parametry zwrotów (Podsumowanie dla klienta)

• Okno czasowe na zwrot: 45 dni od daty doręczenia przesyłki (oraz niezależne, ustawowe 14 dni na bezwarunkowe odstąpienie od umowy).

• Metoda zwrotu: Przesyłka kurierska / pocztowa na dedykowany adres magazynu zwrotnego.

• Stan zwracanego towaru: Nowy lub użyty wyłącznie w granicach koniecznych do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

• Opłata za ponowne przyjęcie towaru na magazyn (Restocking Fee): 0 PLN (0%) – nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych za przyjęcie zwracanego towaru.

• Czas realizacji zwrotu środków: 1–5 dni roboczych od momentu weryfikacji przesyłki zwrotnej.

Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (14 dni)

Postanowienia niniejszego rozdziału stanowią niezależną realizację ustawowych uprawnień konsumenckich i nie mogą być łączone, ograniczane ani uzależniane od warunków naszej dobrowolnej 45-dniowej polityki posprzedażowej.

• Okres odstąpienia: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła rzecz w fizyczne posiadanie.
• Forma powiadomienia: Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni (np. e-mailem na: client@uldarinavel.com). Nie jest wymagane podawanie przyczyn ani przedstawianie dowodów wad.
• Termin na odesłanie rzeczy: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
• Zwrot płatności: W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie). Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
• Koszty zwrotu: Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania przesyłki w przypadku braku wad towaru.
• Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne do zbadania cech i funkcjonowania mebli.

Ustawowa zgodność towaru z umową oraz rękojmia za wady ukryte

• Dwuletnia ochrona zgodności towaru: Odpowiadamy za brak zgodności towaru ujawniony w ciągu dwóch lat od daty dostawy. Konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna, przysługuje prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu kosztów.
• Wady ukryte: Bieg dwuletniego terminu dla wad ukrytych rozpoczyna się od dnia faktycznego wykrycia wady przez klienta.

Dobrowolna, rozszerzona polityka zwrotów i wymiany (45 dni)

Dla zapewnienia dodatkowego komfortu zakupów oferujemy możliwość zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 45 dni od odbioru:

• Dla zgłoszeń zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz odpowiednie wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.
• W procedurze 45-dniowej weryfikujemy stan produktu na podstawie otrzymanych od klienta informacji i materiałów poglądowych. Towar zwracany w ramach programu komercyjnego powinien być kompletny i bezpiecznie zapakowany.

Warunki kwalifikujące do zwrotu i wymiany

Zarówno w procesie ustawowym, jak i w 45-dniowym programie komercyjnym, zgłoszenia obejmują:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym towaru (wady fabryczne, uszkodzenia powłoki, wgniecenia).
• Problemy z jakością towaru (niestabilność, wady materiałowe).
• Nieprzyjemny zapach, poważne różnice kolorystyczne względem oferty.
• Towar niezgodny z zamówieniem (błędny model, niekompletna przesyłka).
• Bezpłatny zwrot bez podania przyczyny.

Etykiety zwrotne, koszty przesyłek i meble wielkogabarytowe

• Etykieta w paczce: W każdym opakowaniu znajduje się gotowa, przedpłacona etykieta zwrotna ułatwiająca wysyłkę.
• Pokrycie kosztów transportu:

• • W przypadku wad jakościowych, uszkodzeń, rażących rozbieżności lub błędnej dostawy: wszelkie koszty ponosimy my.

  • W przypadku zwrotu bez podania przyczyny: koszt przesyłki pokrywa klient.

• Szacunki dla mebli wielkogabarytowych:

  • Orientacyjny koszt odesłania przesyłek meblowych wynosi od 150 PLN do 450 PLN.

  • W przypadku zwrotu bez podania przyczyny przy użyciu dołączonej etykiety powrotnej, od kwoty refundacji odliczana jest stała opłata transportowa w wysokości 180 PLN. W przypadku zwrotu z powodu wad towaru żadne potrącenia nie są naliczane.

Dedykowany adres do zwrotu przesyłek (Adres zwrotny)

Niezależnie od formy zgłoszenia, wszystkie przesyłki powrotne należy kierować na nasz oficjalny adres logistyczny:

Adres do zwrotów:
Pokój 412, 4‑8‑12 Toyotamanaka, Nerima‑ku, Tokyo‑to, 176‑0013, Japonia
Telefon kontaktowy dla kuriera: +81 3-5984-1234

Procedura zwrotu towaru

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: client@uldarinavel.com lub telefon: +81 3-5984-1234. Dla zgłoszeń posprzedażowych prosimy o podanie numeru zamówienia, dowodu płatności, przyczyny zwrotu oraz załączenie zdjęć lub materiałów wideo.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie udzieli pełnego wsparcia logistycznego i instrukcji nadania.
• Proszę wysłać paczkę na wskazany adres zwrotny, korzystając z załączonej etykiety lub wybranej przez siebie firmy kurierskiej.
• Po doręczeniu przesyłki natychmiast przeprowadzimy oględziny. Po zatwierdzeniu stanu towaru bezzwłocznie zlecimy zwrot należności.

Procedura wymiany towaru

• Skontaktuj się z nami: client@uldarinavel.com lub tel: +81 3-5984-1234, podając numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, powód wymiany oraz zdjęcia/wideo.
• Zespół obsługi klienta zweryfikuje zgłoszenie i przygotuje plan wysyłki zamiennika.
• Nadaj wymieniany mebel na nasz adres zwrotny.
• Po doręczeniu przesyłki przeprowadzimy inspekcję towaru. W terminie 1–3 dni roboczych zorganizujemy nadanie nowego produktu. Szacowany czas dostawy nowego mebla wynosi 7–10 dni roboczych.

Procedura i terminy realizacji refundacji

• Sposób zwrotu płatności: Zwrot środków następuje bezpośrednio na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.) użytej przy zakupie.

• Czas księgowania: Środki są zwracane natychmiast po weryfikacji paczki, a bank księguje je na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych. W razie opóźnień prosimy o bezpośredni kontakt.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

• Zlecenia mogą zostać anulowane przed wysyłką z magazynu poprzez kontakt mailowy lub telefoniczny.
• Anulowanie zamówienia przed wysłaniem jest w 100% bezpłatne, a pełna płatność zwracana jest w ciągu 1–5 dni roboczych.
• Procedura ta nie ogranicza 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy po odbiorze mebli.

Wytyczne dotyczące pakowania i uszkodzenia w transporcie

• Zwracane meble powinny być zabezpieczone przed uszkodzeniami transportowymi (najlepiej przy użyciu oryginalnego wypełnienia i kartonu).
• W przypadku stwierdzenia uszkodzenia kartonu podczas odbioru od kuriera, zaleca się spisanie protokołu szkody, co usprawnia proces rozpatrzenia reklamacji.

Poufność i przetwarzanie danych

Wszystkie dane przetwarzane podczas zwrotów i refundacji (w tym dane kontaktowe oraz numery rozliczeniowe) są wykorzystywane wyłącznie do finalizacji rozliczeń i procedury posprzedażowej, zgodnie z surowymi normami bezpieczeństwa.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego montażu przez klienta, użytkowania niezgodnego z instrukcją bądź zewnętrznych uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze towaru.

Kontakt

Wszelkie zapytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na poniższe dane:

Adres: Pokój 412, 4‑8‑12 Toyotamanaka, Nerima‑ku, Tokyo‑to, 176‑0013, Japonia
Telefon: +81 3-5984-1234
E-mail: client@uldarinavel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki wysyłki

Zasięg dostawy

Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski (cały kraj). Obecnie nie obsługujemy adresów wysyłkowych poza granicami Polski.

Koszty wysyłki

• Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 400 zł (włącznie z 400 zł): darmowa dostawa.

• Zamówienia o wartości poniżej 400 zł: stały koszt dostawy wynosi 4,99 zł.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz związane z nimi opłaty są już wliczone w ceny produktów. Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów przy odbiorze towaru.

Czas realizacji zamówienia oraz godzina graniczna (obsługa magazynowa)

• Godzina graniczna składania zamówień: 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 17:00 w dni robocze trafiają do realizacji jeszcze tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 17:00, w weekendy lub dni wolne od pracy w Polsce, są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

• Czas realizacji (obsługa magazynowa): od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów i polskich świąt państwowych). W tym czasie weryfikujemy zamówienie, pakujemy produkty i przekazujemy je przewoźnikowi.

Czas transportu i łączny czas doręczenia

Czas transportu kurierskiego: szacowany czas doręczenia wynosi od 7 do 10 dni roboczych od momentu nadania paczki przewoźnikowi (doręczenia odbywają się od poniedziałku do piątku).

Przewoźnicy

Współpracujemy ze sprawdzonymi operatorami logistycznymi, w tym między innymi z:

• UPS

• FedEx

• DHL
  oraz wyspecjalizowanymi przewoźnikami mebli gabarytowych.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu i opłaceniu zamówienia na podany adres e-mail zostanie przesłana wiadomość potwierdzająca, zawierająca numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz wybranego kuriera. Gdy paczka zostanie odebrana przez kuriera, otrzymają Państwo wiadomość z aktywnym numerem do monitorowania przesyłki.
Status realizacji można w każdej chwili sprawdzić bezpośrednio na naszej stronie w zakładce „Śledzenie zamówienia”, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

Odpowiedzialność i zasady bezpieczeństwa

• Uszkodzenie lub zagubienie produktu: Bierzemy pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo towaru w trakcie transportu aż do momentu fizycznego doręczenia. W przypadku zagubienia przesyłki lub uszkodzenia towaru w transporcie, wysyłamy nowy produkt na nasz koszt lub dokonujemy pełnego zwrotu wpłaconych środków.

• Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Zmiana adresu doręczenia lub anulowanie zamówienia są możliwe wyłącznie przed przekazaniem paczki kurierowi. W tym celu należy niezwłocznie skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie. Po wydaniu zamówienia przewoźnikowi modyfikacje nie są możliwe.

• Adres doręczenia i odpowiedzialność odbiorcy: Odbiorca odpowiada za podanie dokładnego i poprawnego adresu doręczenia oraz aktualnego numeru telefonu. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia przesyłki wynikające z podania błędnych, niekompletnych lub nieaktualnych danych adresowych.

Zalecenia dotyczące odbioru przesyłki

• W momencie odbioru przesyłki od kuriera zalecamy dokładne sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania.

• W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania (rozdarcia, wgniecenia, ślady zamoczenia) zaleca się spisanie z kurierem protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć paczki przed jej otwarciem. Ułatwi to i znacznie przyspieszy proces wymiany produktu lub wypłaty środków.

Nieudane doręczenie i ponowna wysyłka

Kurier podejmuje standardowo próby doręczenia paczki pod wskazany adres. W sytuacji nieobecności odbiorcy paczka może zostać skierowana do punktu odbioru lub odesłana z powrotem. W przypadku zwrotu paczki z powodu nieodebrania jej w wyznaczonym terminie lub podania błędnego adresu, skontaktujemy się w celu ustalenia ponownej wysyłki.

Specyfika dostawy mebli gabarytowych

Część mebli ze względu na swoje gabaryty i wagę doręczana jest na paletach lub w dużych pakunkach. Standardowa usługa kurierska obejmuje doręczenie pod budynek (do pierwszej przeszkody architektonicznej, np. bramy posesji lub drzwi wejściowych budynku). Wniesienie mebli do wnętrza budynku leży po stronie zamawiającego.

Nieprzewidziane opóźnienia

W sytuacjach losowych, takich jak ekstremalne zjawiska pogodowe, utrudnienia komunikacyjne lub przestoje logistyczne, czas doręczenia może ulec nieznacznemu wydłużeniu. W każdym takim przypadku poinformujemy o zaistniałych okolicznościach za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących wysyłki mebli lub statusu zamówienia, prosimy o kontakt:

Adres: Pokój 412, 4‑8‑12 Toyotamanaka, Nerima‑ku, Tokyo‑to, 176‑0013, Japonia
Telefon: +81 3-5984-1234
E-mail: client@uldarinavel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)